La irrupción de la pandemia ha disparado la digitalización en nuestro país, lo que ha supuesto un incremento del uso de los canales digitales en los últimos meses respecto a los años anteriores. En un entorno principalmente digital las compañías líderes en su sector han innovado y adaptado nuevas tecnologías capaces de analizar las grandes cantidades de datos disponibles. En este contexto, la innovación, el análisis de datos y la capacidad de analítica avanzada son los principales pilares en los que las empresas deben apoyarse para superar este escenario de crisis. Esta es una de las principales conclusiones que se desprendieron de Experian Innovation Summit 2020, un evento virtual organizado por Experian, compañía tecnológica especializada en servicios crediticios, analítica y data, con el fin de compartir soluciones y claves para construir un futuro mejor y ayudar a las empresas a enfrentarse al actual escenario.
Un evento que abordó la importancia del dato en la era digital. Si los datos son críticos en el mundo analógico, en el ecosistema digital cobran aún una mayor relevancia debido a la falta de contacto interpersonal con el cliente y la relación completamente virtual. En el evento también se puso sobre la mesa el debate de la gobernanza del dato, y la necesidad de cumplimiento estricto sobre la normativa de privacidad existente, así como la garantía de que los modelos de riesgo de crédito cumplen una serie de principios y valores en torno a la transparencia, comprensión y carentes de sesgos.
Asimismo, el Open Banking y el hecho de que las entidades financieras tengan que acogerse a la regulación PSD2 abre un sinfín de oportunidades de negocio no solo para dichas entidades sino para compañías de otro sector de actividad en tanto en cuanto permite conocer de mejor manera y de forma más segura a los clientes.
“La pandemia ha obligado a digitalizarnos más que nunca. Los datos carecen de valor sin un correcto análisis. En este sentido, las plataformas de decisión basadas en analítica avanzada son esenciales para tomar decisiones óptimas de negocio”, comenta Rita Estévez, CEO y Presidenta de Experian España y Portugal. “La automatización de procesos y la inteligencia artificial se tornan imprescindibles hoy en día como solución a la gestión de recobros actual y el aumento estimado de cara al próximo año”.
Una de las principales conclusiones para llevar a cabo una óptima gestión de recobros, cuyo volumen se estima que aumente a finales del primer trimestre de 2021, es apoyarse en la digitalización para asumir la volumetría de recobros, la automatización de procesos para alcanzar el máximo nivel y la personalización para particulares, autónomos, PYMES o grandes corporaciones de diversos sectores. Además, en el evento Experian Innovation Summit 2020 también se puso de manifiesto cómo la Inteligencia Artificial se ha convertido en un elemento de productividad y competitividad de las empresas. “La Inteligencia Artificial ayuda a tomar decisiones más optimas y seguras, conocer mejor a nuestros clientes y segmentar mejor el mercado”, explica Rita Estévez.
En este mundo digital también es importante hablar del riesgo de fraude. Del mismo modo que la digitalización presenta múltiples oportunidades también conlleva riesgos inherentes, por lo tanto, en este sentido, las empresas pueden apoyarse en la analítica avanzada para operar en el mundo online con las máximas garantías, preservando la identidad de sus clientes e identificando y previniendo el fraude digital.
