Intel ha desplegado su asistente virtual Ask Intel sobre la plataforma Microsoft Copilot Studio, con el objetivo de gestionar consultas relacionadas con problemas de hardware, cobertura de garantía y soporte postventa. La propuesta se apoya en un enfoque de IA agéntica, diseñado para automatizar incidencias recurrentes y derivar casos complejos a personal humano cuando sea necesario.
El movimiento llega tras varios episodios polémicos en el apartado de atención al cliente, incluyendo la gestión de los problemas de inestabilidad en Raptor Lake, que generaron críticas en la comunidad técnica. Con Ask Intel, la compañía busca reforzar la eficiencia operativa en soporte técnico y reducir tiempos de resolución.
Funciones clave: casos, garantía y derivación humana
El asistente permite abrir casos de soporte automáticamente, verificar cobertura de garantía en tiempo real y conectar con agentes humanos cuando la IA no puede resolver la consulta. Este modelo “human-in-the-loop” mantiene supervisión humana en segundo plano, pero prioriza la automatización de consultas repetitivas.
Según explicó Boji Tony, representante de Intel, el objetivo es que los usuarios dediquen menos tiempo a gestionar incidencias técnicas mientras la IA filtra y procesa solicitudes básicas. En teoría, el sistema libera recursos humanos para situaciones realmente críticas o complejas.
Pruebas con incidencias de CPU e inestabilidad
En pruebas con consultas relacionadas con inestabilidad de CPU y problemas térmicos, el asistente sugirió acciones como actualización de BIOS, ejecución de pruebas de estrés del procesador y verificación de condiciones térmicas del sistema, incluso cuando el escenario ya incluía sobrecalentamiento explícito.
Este comportamiento sugiere que Ask Intel se apoya directamente en la base documental interna de soporte oficial, replicando respuestas estandarizadas según patrones detectados en incidencias previas. Cuando el sistema no encuentra coincidencia adecuada, redirige la conversación a un agente humano.
Limitaciones y alcance real del asistente
Aunque el sistema cubre una gama amplia de problemas comunes, su capacidad está acotada por la documentación oficial existente. No sustituye completamente al soporte técnico tradicional, sino que actúa como filtro inicial.
El despliegue de IA en atención al cliente se está expandiendo en todo el sector tecnológico, especialmente en áreas de alta recurrencia como RMA, configuración básica y diagnósticos preliminares. En el caso de Intel, la apuesta busca corregir debilidades pasadas en la gestión de incidencias masivas y mejorar la percepción de servicio postventa.
El impacto real dependerá de la precisión en clasificación de incidencias, la capacidad de actualización continua del modelo y la integración fluida con soporte humano. Por ahora, Ask Intel representa un paso hacia la automatización estructurada del soporte técnico, aunque no elimina la necesidad de intervención especializada en problemas complejos.
Vía: Wccftech
