Un propietario de una ASUS TUF Gaming GeForce RTX 5080 OC ha denunciado que el fabricante rechazó tramitar una reclamación por coil whine excesivo, un ruido eléctrico que puede aparecer durante el funcionamiento de las tarjetas gráficas. El usuario asegura haber pagado 1.340€ por la GPU de segunda mano, pese a que apenas habían transcurrido cuatro meses desde su compra original.
El caso, publicado en Reddit por u/Huzz95, ha generado debate sobre los límites de la garantía y la calidad acústica de las GPU de gama alta. Según su testimonio, ASUS considera que el coil whine no constituye un defecto de hardware, independientemente de su intensidad, y rechazó tanto la reparación como la sustitución o inspección de la tarjeta.
ASUS rechaza la reclamación de garantía de una RTX 5080 TUF OC
El comprador explica que la RTX 5080 TUF OC había sido adquirida originalmente en Amazon Reino Unido durante junio de 2026. Posteriormente, consiguió la tarjeta de segunda mano por aproximadamente 1.340€. Tras detectar un zumbido eléctrico especialmente molesto durante las sesiones de juego, decidió contactar con ASUS para solicitar una revisión.
Para justificar su reclamación, envió una grabación del ruido acompañada de la factura original. Sin embargo, el servicio de atención al cliente de ASUS le indicó que debía dirigirse a Amazon. El distribuidor tampoco resolvió su solicitud, argumentando que no figuraba como comprador original, por lo que volvió a contactar con el fabricante.
Después de solicitar una revisión interna, recibió una respuesta en la que ASUS descartaba considerar el coil whine como un defecto cubierto por la garantía:
«Aunque el nivel de ruido puede variar entre unidades y situaciones de uso, ASUS no considera que la presencia de coil whine audible indique un defecto de hardware y, por tanto, no está cubierta por la garantía».
La compañía también habría comunicado que no ofrecería reparación, sustitución ni inspección del producto. El afectado critica especialmente que no se aclarara si la garantía del fabricante puede transferirse a un segundo propietario. Según explica, su reclamación no pretende conseguir una tarjeta completamente silenciosa, sino determinar si el nivel de ruido supera lo razonable para un modelo de este precio.
El coil whine no implica necesariamente un fallo de hardware
El coil whine aparece cuando determinados componentes eléctricos, especialmente las bobinas de los circuitos de alimentación, vibran a frecuencias audibles durante su funcionamiento. Este fenómeno puede producir silbidos o zumbidos cuya intensidad cambia con la carga de trabajo. No debe confundirse con el ruido de los ventiladores, ya que tiene un origen físico diferente.
En tarjetas gráficas potentes, las variaciones rápidas de consumo y las tasas de fotogramas elevadas pueden hacer más perceptible este sonido. Sin embargo, su intensidad no depende exclusivamente del modelo de GPU. También influyen las características de los componentes, la fuente de alimentación y las condiciones eléctricas del sistema, por lo que dos unidades idénticas pueden comportarse de manera diferente.
De hecho, ASUS reconoce oficialmente que el coil whine puede producirse durante el funcionamiento normal de una tarjeta gráfica y sostiene que este fenómeno no perjudica necesariamente al hardware. No obstante, que un ruido no provoque daños eléctricos no significa que resulte acústicamente aceptable para todos los usuarios, especialmente cuando adquieren un producto de gama alta.
El afectado asegura haber probado otras RTX 5080 en el mismo ordenador, observando diferencias importantes en el ruido producido. También intentó reducir el voltaje de funcionamiento y limitar los videojuegos a 60 FPS, pero afirma que ambas medidas apenas mejoraron la situación. Estas pruebas apuntan a diferencias entre unidades, aunque no permiten descartar completamente la influencia de la fuente de alimentación.
ASUS won't warranty my RTX 5080 TUF OC because of coil whine
byu/Huzz95 inASUS
La compra de segunda mano complica la reclamación
Otro aspecto importante es la diferencia entre la garantía comercial del fabricante y los derechos legales frente al vendedor. La primera depende de las condiciones establecidas por ASUS, mientras que los segundos están relacionados con la compraventa y la legislación aplicable. No son mecanismos equivalentes ni tienen necesariamente los mismos beneficiarios.
En Reino Unido, los productos de segunda mano vendidos por profesionales también están sujetos a requisitos legales de calidad, aunque se consideran aspectos como su estado y antigüedad. Sin embargo, la situación cambia cuando la compra se realiza entre particulares, y disponer de una factura anterior no convierte automáticamente al segundo propietario en titular del contrato original con Amazon.
En este caso, no se conocen todos los detalles de la compraventa de segunda mano, por lo que no puede determinarse si el usuario dispone de alguna vía adicional de reclamación. Tampoco se ha confirmado que ASUS haya evaluado físicamente la tarjeta, de modo que no existe una medición independiente que permita cuantificar la intensidad del coil whine denunciado.
El ruido excesivo reabre el debate sobre las GPU de gama alta
El caso refleja una dificultad habitual al valorar la calidad acústica de las tarjetas gráficas. Mientras las temperaturas y el ruido de los ventiladores pueden medirse bajo condiciones relativamente controladas, el coil whine presenta mayor variabilidad entre unidades y configuraciones. Esto complica establecer un criterio uniforme para distinguir un comportamiento habitual de uno excesivamente molesto.
Entre las posibles medidas para reducirlo figuran limitar los FPS, ajustar el voltaje de la GPU o comprobar su comportamiento con otra fuente de alimentación compatible. Sin embargo, ninguna garantiza eliminar el ruido. En el caso denunciado, las dos primeras medidas ya se han probado sin resultados satisfactorios, según el propietario.
Por ahora, la negativa de ASUS se conoce a través del testimonio publicado en Reddit, sin una evaluación técnica independiente del producto. La controversia no gira tanto alrededor de si una GPU puede producir coil whine, sino de qué nivel de ruido resulta aceptable en una tarjeta de 1.340€ y si debería examinarse antes de rechazar una reclamación.
Vía: Wccftech
