Microsoft ha confirmado la existencia de un problema conocido en Windows 11 que afecta a algunos PC de Samsung tras instalar la actualización de seguridad KB5077181, publicada en febrero de 2026. Según la página oficial de estado de versiones de Windows, el fallo puede provocar que determinados equipos pierdan acceso a la unidad C: y muestren el mensaje “C:\ is not accessible – Access denied”, lo que impide abrir archivos o ejecutar algunas aplicaciones.
Cuando el problema aparece, los usuarios pueden encontrarse con bloqueos durante tareas cotidianas del sistema, como abrir documentos, iniciar programas o realizar acciones administrativas. En algunos casos, incluso puede impedir elevar privilegios del sistema, desinstalar actualizaciones o recopilar registros, debido a errores relacionados con los permisos del sistema.
El fallo afecta a algunos modelos Samsung con Windows 11 24H2 y 25H2
Según la documentación publicada por Microsoft en la página de incidencias conocidas de Windows 11 25H2, el problema se ha observado en algunos equipos de Samsung Galaxy Book 4 y determinados PC de sobremesa de la marca que ejecutan Windows 11 24H2 y Windows 11 25H2.
Entre los modelos mencionados se encuentran varios portátiles y equipos de sobremesa identificados por los códigos NP750XGJ, NP750XGL, NP754XGJ, NP754XFG, NP754XGK, DM500SGA, DM500TDA, DM500TGA y DM501SGA. En estos dispositivos, el fallo puede aparecer durante el uso normal del sistema, afectando tanto al acceso a archivos como al funcionamiento de determinadas herramientas del sistema operativo.
El origen del problema no estaría en Windows
Uno de los aspectos más llamativos del incidente es que Microsoft asegura que la causa real del problema no se encuentra en las actualizaciones de Windows, a pesar de que muchos usuarios comenzaron a reportar los errores después de instalar el parche de seguridad de febrero.
Tras una investigación conjunta con Samsung, la compañía concluyó que el origen del fallo estaría en la aplicación Samsung Galaxy Connect, un software incluido en algunos equipos de la marca. Según Microsoft, un problema en esta aplicación provoca los errores de permisos que terminan bloqueando el acceso a la unidad del sistema.
Esto explica por qué el problema aparece en equipos que instalaron la actualización KB5077181, correspondiente al 10 de febrero de 2026, así como en actualizaciones posteriores, aunque la compañía insiste en que el origen real está en el software de Samsung y no en el propio paquete de actualización de Windows.
Microsoft ya ha aplicado medidas de mitigación
Microsoft ha marcado el problema como mitigado dentro de su página oficial de incidencias. Como parte de las medidas adoptadas, la compañía ha retirado temporalmente la aplicación Samsung Galaxy Connect de la Microsoft Store para evitar nuevas instalaciones que puedan provocar el fallo.
Además, Samsung ha publicado nuevamente una versión anterior y estable de la aplicación, con el objetivo de evitar que el problema vuelva a aparecer en más equipos.
Las soluciones para los equipos afectados aún son limitadas
Para los usuarios cuyos equipos ya han sufrido el problema, las opciones de recuperación siguen siendo limitadas. Microsoft ha indicado que Samsung continúa evaluando posibles soluciones junto al equipo de soporte de Windows, mientras se analizan métodos de recuperación más completos.
Por ahora, la recomendación oficial es que los usuarios afectados contacten con el soporte técnico de Samsung, ya que las soluciones pueden variar dependiendo del modelo de equipo y de la configuración del sistema.
Según la página de estado de Windows, la incidencia fue registrada oficialmente el 13 de marzo de 2026 y recibió su última actualización el 14 de marzo, por lo que es posible que aparezcan nuevas medidas de solución en los próximos días.
Vía: NotebookCheck
