El decreto del estado de alarma por parte del gobierno español, así como su posterior confinamiento para evitar la propagación del Covid-19 entre la población, han supuesto un cambio de paradigma importante en el sector consumo, especialmente en bienes de primera necesidad -entre los que se encuentra la tecnología-, con un aumento nunca antes visto de las compras online. En este sentido, PcComponentes, el ecommerce líder en tecnología e informática, ha sido uno de los principales players en estos dos meses de crisis sanitaria, con un aumento en facturación de más del 100% con respecto al mismo periodo del año anterior, que se traduce en una media de 7 pedidos por minuto –el triple que en 2019- que ascienden ya a más del millón de productos vendidos.
En estos últimos dos meses, y debido al confinamiento y las necesidades derivadas del teletrabajo se ha experimentado un aumento en ventas en portátiles, con un crecimiento de más del 300%, de hecho, según datos de GFK, uno de cada 4 portátiles vendidos en España en este periodo corresponde a PcComponentes. También directamente relacionado con el trabajo en casa y la educación a distancia ha crecido la venta de impresoras (420%), folios (más de 1000%), tintas (850%), monitores (260%) y webcams (600%).
Además, los artículos relacionados con el cuidado personal, salud y hogar, han experimentado una demanda y aumento de pedidos sin precedentes. Los productos que más han crecido en ventas han sido las máquinas cortapelo, con un aumento de más del 680%, radiadores eléctricos casi 800%, domótica 800%, aparatos para tratamiento del aire 670% y los robots y básculas de cocina, con un 660% y 744% respectivamente, así como las panificadoras con cerca del 500%. También llama la atención el incremento de más del 1000% en termómetros y, debido a las fases de desescalada, recientemente se ha visto aumento del número de pedidos de smartwatch en casi un 300%.
“Nuestros almacenes han estado funcionando a pleno rendimiento, siempre respetando las medidas de seguridad y salud necesarias, ya que es nuestra obligación poder cubrir las necesidades que surgen en este momento y dar la talla en una situación tan compleja, en la que las personas nos necesitan para cosas tan indispensables como poder seguir desarrollando su actividad o comunicarse con su familia”, señala Alfonso Tomás, Cofundador y CEO de PcComponentes.
Por otro lado, un dato significativo ha sido que un 50% de ventas se han producido a clientes nuevos – un 12% más de lo habitual-, lo que refleja un cambio importante en los hábitos de consumo de los españoles, que han acudido a hacer sus compras al único canal disponible, el online. A esto se suma que en las visitas registradas en la web de PcComponentes los segmentos que más han crecido han sido el de mayores de 65 años, con un aumento del 300%, así como el de 18 a 24 años, con un 500%. Además, el tráfico de la web del ecommerce se ha visto incrementado desde las 350 mil visitas diarias hasta las 600 mil a lo largo de este periodo, con un aumento del 25% en el tiempo de sesión.
Las ventas en tiendas físicas, por el contrario, han descendido cerca de un 80% durante esta pandemia tanto en Madrid como en Murcia, lugares en los que la compañía cuenta con este tipo de establecimientos.
“Hacer frente a una situación como esta no ha sido una tarea sencilla, no solo en lo referente a las decisiones y medidas adecuadas para garantizar la seguridad y salud de nuestros trabajadores, sino también en demostrar nuestra capacidad de adaptación y continuar ofreciendo a nuestros usuarios y clientes una efectividad y calidad dentro de la medida de lo posible, teniendo en cuenta la situación excepcional que estamos viviendo”, afirma Alfonso Tomás. “Arrancamos el 2020 con planes ambiciosos y emocionantes, entre ellos la apertura de nuestro Xperience Center en Barcelona. Sin embargo, la crisis sanitaria ha supuesto una reestructuración y reorganización de varias acciones, intentando adaptarnos a la paulatina evolución y a un futuro incierto”, concluye Tomás.
Para hacer frente a esta gran demanda de manera satisfactoria, PcComponentes se ha visto en la necesidad de reforzar su plantilla en departamentos como logística, que ha crecido cerca de un 300%, así como atención al cliente –triplicado el número de agentes- y su taller, que ha registrado un 85% de aumento en el número de trabajadores.
Durante todo este periodo en PcComponentes no se ha registrado ningún caso de Covid-19. La semana previa de la declaración del estado de alarma se instauró el teletrabajo en todos los puestos posibles y un 56% de la plantilla comenzó a trabajar desde casa, una medida que continúa hasta el día de hoy y está previsto que se prolongue hasta, mínimo, el mes de septiembre. Para garantizar la seguridad de todos los empleados que han tenido que continuar trabajando desde las instalaciones, además de múltiples medidas de seguridad e higiene la compañía redujo su jornada de ocho a seis horas diarias, sin que ello repercutiera en sus nóminas.
Muestras de solidaridad y responsabilidad con la causa
Desde el comienzo de la crisis sanitaria, PcComponentes ha mostrado su compromiso en la lucha contra el Covid-19 con los medios con los que contaban. Así, durante esta etapa, el ecommerce ha puesto en marcha diferentes acciones, además de atender las peticiones por parte de colectivos y empresas. En este sentido, previo a la entrada en vigor del estado de alarma, la compañía decidió ofrecer un servicio de asistencia remota gratuita para todas aquellas personas que estaban teletrabajando. A posteriori, y como consecuencia de las peticiones recibidas, desde PcComponentes decidieron donar 600 kg de filamento a la comunidad de makers para la impresión 3D de equipos de protección para sanitarios, teléfonos móviles para que los médicos pudieran hacer seguimiento de pacientes, material informático a Cruz Roja para facilitar la gestión de llamadas a colectivos vulnerables, o la donación de más de un centenar de tablets a Cáritas para dar soporte tecnológico en el refuerzo educativo.
“En un momento y situación como esta, es fundamental que todos aportemos lo que podamos, ya que estamos hablando de salvar vidas y colaborar en que el impacto se reduzca lo máximo posible, dentro de la gravedad del asunto. Jamás nos habíamos enfrentado a algo similar y lo cierto es que cualquier ayuda es poca”, añade Alfonso Tomás.
2019, un año de éxitos y crecimiento con la innovación al frente
Para PcComponentes, 2019 ha sido un gran año en el que la compañía ha mantenido los buenos números que la han caracterizado hasta la fecha, con una facturación total de 404 millones de euros que ha supuesto un aumento del 12% con respecto al año anterior. Unas ventas especialmente centradas en ordenadores, componentes, periféricos, televisores y smartphones, así como un aumento del 32% con respecto a 2018 en la familia de video consolas. Por su parte, el Black Friday se ha alzado un año más como el gran protagonista de la temporada, con una facturación de 54 millones de euros durante la campaña, un 50% más que en el 2018.
Este incremento, con 1,6 millones de pedidos registrados en la web, 6,2 millones de productos vendidos –un 11% más que en 2018- y una cesta media de 252 €, es el resultado de la apuesta por la innovación y una atención al cliente de calidad y personalizada que ya son marca de la compañía y que, además, les han permitido alzarse con reconocidos galardones, entre ellos el Ecommerce Awards al mejor Ecommerce de España 2019, o el eAward a la mejor campaña en ecommerce.
Estos datos han supuesto también la ampliación de la plantilla de trabajadores del ecommerce, que cerró 2019 con más 450 profesionales, además de continuar su gran inversión en IT, el departamento que más ha crecido en los últimos años dentro la compañía, y que actualmente cuenta con cerca de 80 profesionales.
