Un usuario de Reddit identificado como u/Ill_Worker3155 denuncia una complicada experiencia de RMA con NVIDIA y FedEx tras perder una GeForce RTX 5070 de reemplazo. Según su relato y las capturas compartidas, NVIDIA recibió su tarjeta defectuosa, pero no le notificó posteriormente que había enviado una unidad sustitutiva.
Cuando finalmente contactó con NVIDIA para conocer el estado del proceso, descubrió que FedEx ya había marcado la RTX 5070 como entregada varios días antes y había dejado el paquete dentro de un contenedor exterior de reciclaje. Cuando el usuario comprobó el lugar, la tarjeta gráfica ya había desaparecido.
NVIDIA recibió la RTX 5070 defectuosa el 29 de agosto
El propietario explica que su GeForce RTX 5070 presentaba pérdidas de imagen y un aumento anormal de las revoluciones de los ventiladores, por lo que inició un procedimiento RMA directamente con NVIDIA.
La compañía aceptó sustituir la tarjeta y el usuario envió la unidad defectuosa mediante FedEx hacia las instalaciones indicadas para el proceso. El seguimiento mostraba que NVIDIA había recibido el paquete el 29 de agosto, pero el propietario asegura que no recibió una confirmación posterior por parte de la compañía.
Pasaron cerca de dos semanas sin novedades sobre el estado del RMA. El usuario afirma que tampoco recibió ningún correo indicando que la tarjeta de reemplazo había sido enviada ni un número de seguimiento para controlar su entrega.
Ante la ausencia de información, decidió contactar directamente con NVIDIA. Fue entonces cuando el soporte le comunicó que la RTX 5070 sustitutiva ya había sido enviada e incluso constaba como entregada por FedEx.
FedEx dejó la tarjeta dentro de un contenedor de reciclaje
Fuente de la imagen: Reddit
Al consultar finalmente el seguimiento, el usuario descubrió que FedEx había marcado el paquete como entregado el 8 de septiembre, varios días antes de que supiera siquiera que NVIDIA había enviado la sustitución.
La prueba de entrega mostraba además algo especialmente llamativo: el repartidor había dejado la caja dentro de un contenedor exterior de reciclaje, en lugar de entregarla personalmente al destinatario.
El seguimiento incluía la indicación «Signature release on file», utilizada cuando existe una autorización que permite entregar un paquete sin obtener una nueva firma presencial. Sin embargo, con la información disponible no puede determinarse quién autorizó concretamente esa modalidad para este envío.
Por este motivo, no puede afirmarse que FedEx incumpliera una obligación de recoger firma, aunque dejar un componente de elevado valor en un contenedor exterior terminó teniendo consecuencias importantes en este caso.
El usuario no sabía que había una RTX 5070 esperando fuera de casa
El elemento que agravó la situación fue la ausencia de información sobre el envío. Según el afectado, ni NVIDIA le proporcionó previamente el seguimiento de la unidad sustitutiva ni recibió un aviso de FedEx que le permitiera saber que el paquete estaba en camino.
Esto significó que no tenía motivos para comprobar el exterior de su vivienda inmediatamente después de la entrega. Cuando descubrió días después que el paquete había sido depositado en el contenedor, la RTX 5070 ya no se encontraba allí.
El usuario cree que alguien pudo haber retirado la caja durante ese intervalo, aunque no existe información que permita determinar quién se llevó el paquete ni en qué momento desapareció.
Por tanto, lo confirmado por las capturas compartidas es que la sustitución figuraba como entregada en un contenedor y el propietario asegura no haberla recibido finalmente, mientras las circunstancias exactas de su desaparición siguen sin conocerse.
El RMA termina sin la tarjeta original ni la unidad de reemplazo
Fuente de la imagen: Reddit
El resultado deja al propietario en una situación especialmente complicada. Su RTX 5070 original permanece dentro del proceso de RMA después de haber sido enviada a NVIDIA, mientras la tarjeta sustitutiva consta como entregada, pero ha desaparecido.
El caso muestra además la importancia de que los envíos de hardware de alto valor proporcionen seguimiento y notificaciones claras al destinatario, especialmente cuando el paquete puede ser entregado sin una firma presencial.
También resulta relevante comprobar las preferencias configuradas con el transportista. Una autorización previa de entrega puede permitir que FedEx deposite determinados paquetes sin que haya nadie presente, incluso cuando el contenido tenga un valor considerable.
FedEx dispone de procedimientos para reclamar envíos perdidos o no recibidos, pero la resolución concreta dependerá de las condiciones del envío, la autorización asociada a la entrega y de quién figure contractualmente como remitente.
No está demostrado que exista negligencia por parte de NVIDIA o FedEx
Aunque el usuario responsabiliza a ambas compañías por lo ocurrido, con la información publicada no puede determinarse legalmente que NVIDIA o FedEx hayan actuado con negligencia.
NVIDIA aparentemente envió una unidad de reemplazo, pero el afectado sostiene que no recibió ninguna notificación previa ni el correspondiente número de seguimiento, un fallo de comunicación que le impidió conocer a tiempo que la tarjeta estaba en reparto.
FedEx, por su parte, registró la entrega mediante «Signature release on file» y dejó el paquete en un contenedor exterior, aunque todavía no está claro qué instrucciones o autorizaciones estaban asociadas a ese envío.
El caso queda, por tanto,, como un relato documentado por el propio usuario y todavía pendiente de resolución, con una RTX 5070 desaparecida después de un RMA que inicialmente debía limitarse a sustituir una tarjeta gráfica defectuosa.
Vía: Wccftech
