Samsung Electronics Iberia S.A.U ha sido premiada por tercer año consecutivo en la 10ª edición del certamen “Los Líderes en Servicio”, organizado por la consultora Sotto Tempo Advertising, como una de las empresas más valoradas en España por su servicio de atención al cliente. La compañía se ha alzado con el primer premio en un total de tres categorías: Telefonía, Televisores y Electrodomésticos.
La compañía ha querido destacar que su estrategia para mantener un servicio de atención al cliente con altos estándares de calidad, eficiencia y accesibilidad, tiene el objetivo de seguir atrayendo y fidelizando a sus clientes, apostando por la atención personalizada y adaptada a las necesidades de cada cliente.
“En un entorno tan competitivo como el que nos rodea, el camino para seguir creciendo y mejorando pasa por ofrecer a los consumidores un servicio que nos distinga del resto, y para eso tenemos que seguir apostando por la calidad. Estamos convencidos de que la atención al cliente tiene un gran peso en la satisfacción global de los usuarios y también en su toma de decisiones” ha afirmado José Antonio Moyano, Director de Customer Service de Samsung Electronics Iberia.
A pesar de que este año ha sido complicado debido a la situación que nos ha tocado vivir con la crisis del Covid-19, Samsung ha seguido ofreciendo el mejor servicio posible y lanzando servicios innovadores adaptándose a las circunstancias, siendo estos servicios los siguientes:
- Samsung a punto: un servicio gratuito de instalación y puesta en marcha para TVs y frigoríficos premium que se compren a través de la Samsung Shop.
samsung.com/es/support/a-punto/ - Servicio Reparación de electrodomésticos fuera de garantía: incluye la reparación de frigoríficos, lavadoras, lavavajillas y secadoras no cubiertos por la garantía donde permite al cliente conocer el precio antes de solicitar el servicio.
Para más información: www.samsung.com/es/support/reparacion-electrodomesticos-fuera-de-garantia/
- Galaxy Repair Express: un servicio de reparación de Smartphones con recogida y entrega en el mismo día, tanto si el dispositivo está en garantía o fuera de garantía.
Para más información: www.samsung.com/es/support/galaxy-repair/
Además, durante el Estado de Alarma, Samsung ofreció la extensión de las garantías que expiraran durante el confinamiento en todos sus productos, hasta un mes después de la reactivación de los servicios de reparación de la compañía, a causa de las restricciones.
