Mientras que las empresas privadas y las administraciones públicas están volviendo progresivamente a sus oficinas, la COVID-19 ha cambiado el trabajo para siempre. De hecho, casi el 70 por ciento de las personas creen que la pandemia cambiará permanentemente la naturaleza del trabajo y más del 50 por ciento sostienen que los lugares de trabajo flexibles son muy importantes para ellos. Por eso Salesforce [NYSE: CRM], líder mundial en CRM, ha presentado Salesforce Anywhere, una herramienta que combina las nuevas y potentes tecnologías y servicios de plataforma para ayudar a las organizaciones a alcanzar nuevos niveles de productividad y éxito en esta nueva normalidad.
«La crisis de COVID-19 nos ha enseñado que las empresas deben ser capaces de vender, atender, comercializar y colaborar desde cualquier lugar, y eso no cambiará en un mundo pos-pandemia«, según Bret Taylor, presidente y director de Operaciones (COO) de Salesforce. «Con Salesforce Anywhere estamos permitiendo a los clientes de todos los tamaños y sectores transformarse digitalmente con confianza en este mundo totalmente digital, proporcionándoles la capacidad de trabajar desde cualquier lugar«.
Con Salesforce Anywhere las organizaciones pueden:
- Vender, dar servicio, comercializar desde cualquier lugar gracias a Salesforce Customer 360, e incluyendo las nuevas soluciones del sector de Vlocity.
- Colaborar desde cualquier lugar, con la nueva aplicación Salesforce Anywhere, que integra el chat, las alertas, los comentarios y el vídeo directamente en la experiencia de Salesforce.
- Trabajar desde cualquier ubicación, con una nueva solución de gestión de servicios de TI (ITSM) y un nuevo modelo de datos de los empleados que permite a las organizaciones crear, gestionar y ampliar aplicaciones y servicios de forma rápida y segura.
- Acceso a datos ubicuo: MuleSoft integra todas las fuentes de datos y Tableau ayuda a visualizar e interpretar. Desbloquear los datos ayudará a tomar mejores decisiones, y de una forma más rápida
- Formación online: Einstein Recommendations for Trailhead y los nuevos cursos ayudarán a impulsar la transformación digital de la empresa.
1) Vender, dar servicio, comercializar y más desde cualquier lugar con el cliente 360
Salesforce Customer 360 está diseñado, desde un primer momento, para el mundo digital y el trabajo desde cualquier lugar. Utiliza el poder de la nube, las redes sociales, los móviles y la IA para ofrecer una única fuente de información para cada cliente en ventas, servicios, marketing, e-commerce, etc. Sin importar la ubicación o el dispositivo, los equipos pueden generar y proporcionar experiencias inteligentes y personalizadas que permiten crear relaciones duraderas y de confianza. A través de Customer 360, Service Cloud Voice y Einstein Call Coaching, proporcionan un conjunto creciente de capacidades para contribuir al éxito del cliente desde cualquier lugar. Y ahora, con la nueva tecnología adaptada a sectores específicos de Vlocity, las empresas pueden aprovechar la experiencia de Salesforce en el sector y los modelos de datos, API y flujos de trabajo específicos de la industria, para volver re imaginar cualquier experiencia de cliente en este nuevo mundo totalmente digital en el que prima el teletrabajo.
2) Chat, alertas, comentarios y vídeo incorporados directamente en Salesforce
El éxito de un equipo en un mundo de trabajo en remoto, exige un enfoque mucho más amplio a la hora de colaborar para mantener la productividad. Con la nueva aplicación Salesforce Anywhere, disponible en versión beta en julio, el chat de equipo a tiempo real, las alertas de notificación, los comentarios e incluso la videoconferencia, se incorporarán directamente a la experiencia de Salesforce y estarán disponibles en un contexto con el flujo de trabajo normal de CRM de un usuario. En lugar de recurrir a aplicaciones, herramientas o ventanas externas para interactuar con los compañeros de equipo, esa colaboración puede tener lugar en cualquier lugar dentro de un registro de Salesforce.
Además, con Salesforce Anywhere, los equipos pueden:
- Mantenerse al día desde cualquier lugar: Los usuarios pueden suscribirse a alertas a tiempo real para conocer los cambios y actualizaciones realizados en Salesforce, ya sean cuentas, registros, oportunidades o áreas, y ver estas alertas en el móvil y en el escritorio. Si un acuerdo avanza a una nueva etapa o cualquier campo que importe se actualiza, todo el equipo puede recibir una notificación instantánea.
- Colaborar en el mismo contexto: Salesforce ofrece una nueva experiencia nativa de chat y vídeo a tiempo real impulsada por AWS Chime. Además, las organizaciones podrán aprovechar el ecosistema de socios de Salesforce para integrar las capacidades de vídeo con proveedores videollamadas como Zoom. No es necesario compartir la pantalla porque los usuarios siempre pueden ver qué compañeros de equipo están trabajando en la misma página de Salesforce, e incluso pueden seguir a sus compañeros de equipo a otras partes de Salesforce, de forma que los equipos pueden pasar instantáneamente de discutir una oportunidad de ventas a otra y trabajar verdaderamente codo con codo.
- Actúa en el momento: Los usuarios pueden ver fácilmente todo el historial de registros, incluyendo los cambios en los informes o las actualizaciones de los registros individuales y obtener sugerencias de acciones personalizadas impulsadas por Einstein.
Junto con los documentos de Quip y los espacios de trabajo, se puede trabajar en equipo directamente en Salesforce. Y como están implantadas en la plataforma, estas funciones serán personalizables y se regirán por los permisos de Salesforce, de forma que los datos de los clientes estén seguros y sólo los que tengan acceso a estos datos específicos puedan verlos.
3) Construye y administra las aplicaciones de empleados de forma rápida y segura
El trabajo deslocalizado se traduce en una enorme presión sobre el departamento de TI de las organizaciones, con cargas de trabajo más complejas y un creciente número de solicitudes de servicio. Para gestionar y ampliar el soporte de TI y mantener la productividad de la fuerza de trabajo, Salesforce anunció una alianza con Tanium, líder en gestión unificada y seguridad de endpoint para desarrollar una solución de gestión de servicios de TI (ITSM) en un ámbito totalmente digital y desde cualquier lugar del mundo. La solución ofrece a los equipos de TI un control completo de todos los dispositivos y servicios de sus empleados en su red para que puedan ofrecer las experiencias que los empleados necesitan La solución Salesforce ITSM proporciona:
- Un soporte consistente y sencillo en cada dispositivo y canal, incluyendo bots alimentados por IA y sitios de autoservicio móvil;
- Un servicio de asistencia técnica, gestión de activos y flujos de trabajo integrados que ayuden a TI a automatizar y resolver rápidamente los incidentes de forma segura; y
- Una visibilidad completa de cada empleado junto con herramientas de productividad impulsadas por IA para impulsar una resolución proactiva.
Proporcionar una gran experiencia de trabajo desde cualquier lugar a los empleados también requiere que las organizaciones ofrezcan aplicaciones y servicios totalmente nuevos. Salesforce ha utilizado el modelo de datos de empleados para crear Work.com, diseñado según los estándares del Modelo de Información Común (CIM) para simplificar la integración y la interoperabilidad con los sistemas centrales que albergan datos de trabajadores, como los sistemas de información de recursos humanos (HRIS) o los sistemas de gestión del capital humano (HCM).
4) Información de cualquier fuente para tomar las mejores decisiones
Con MuleSoft y Tableau, las organizaciones pueden desbloquear, comprender y actuar en base a la información de sus datos. Con APIs reutilizables, conectores preconstruidos y plantillas de integración en MuleSoft, los clientes pueden acceder e integrar fácilmente los datos de cualquier sistema y aprovechar la red de aplicaciones para ampliar los datos disponibles para el análisis impulsados por Tableau. La combinación de MuleSoft y Tableau permite a las organizaciones tomar decisiones comerciales rápidamente y con confianza, basándose en los datos más actualizados y fiables. Por ejemplo, la nueva plataforma de datos de COVID-19 aprovecha el poder de MuleSoft y Tableau para recopilar, unificar y entregar información fiable de la enfermedad a través de fuentes públicas, incluyendo The New York Times, EUCDC y el Proyecto de Seguimiento de COVID. La información se procesa en un modelo estandarizado utilizando MuleSoft y luego se visualiza con Tableau para ayudar a las organizaciones a tomar decisiones basadas en datos para orientar las estrategias de vuelta al trabajo de forma segura.
5) Trailhead ofrece nuevos contenidos y recomendaciones de formación con IA
El imperativo digital hace que el aprendizaje continuo y la readaptación sean más importantes que nunca. A medida que las organizaciones introducen nuevas aplicaciones, servicios y flujos de trabajo en este nuevo entorno, sus empleados actuales y futuros deben aprender nuevas habilidades. Trailhead, la plataforma de formación online de Salesforce, permite que cualquier persona incorpore las capacidades necesarias para el futuro.
Einstein Recommendations for Trailhead utiliza la IA para proporcionar una experiencia de aprendizaje personalizada e inteligente al estilo de Netflix en Trailhead, que se adapta a los objetivos profesionales específicos de cada individuo. Las recomendaciones de Einstein aparecen en la página de inicio de Trailhead del alumno, tanto en el escritorio como en la aplicación móvil Trailhead GO. A medida que Einstein aprende más sobre cada individuo basándose en sus actividades recientes y en los comportamientos de aprendices similares, las recomendaciones se adaptan y se vuelven más inteligentes.
Con lanzamientos semanales de contenido, Trailhead también está ayudando a las empresas y a los estudiantes a navegar por el futuro del trabajo, con una atención especial sobre cómo digitalizarse rápidamente, desarrollar una estrategia de negocio virtual y cómo reabrir con seguridad gracias a Work.com. Además, las nuevas guías de Customer 360 proporcionan planos fiables y las mejores prácticas para ayudar a las empresas a comprender cómo incorporar Customer 360 a su negocio, a través de casos de éxito de los demás. Y por último, con el nuevo Trail Together: Skill Building live-steam series en Trailhead LIVE, los expertos guían a los Trailblazers con una interacción en tiempo real a través de los pasos para obtener una insignia – respondiendo preguntas y proporcionando orientación a lo largo del proceso.
Disponibilidad
- Se espera que la aplicación Salesforce Anywhere esté disponible en su versión Beta en julio con clientes piloto en todo el mundo. La disponibilidad general del producto está prevista para el cuarto trimestre de 2020.
- La solución de servicio al empleado, desarrollada por Salesforce y Tanium, se espera que esté disponible en versión beta en noviembre de 2020.
- El Modelo de Datos de Empleados está generalmente disponible hoy en día con un Centro de Mando en el Lugar de Trabajo.
- Einstein Recommendations for Trailhead están disponibles actualmente en inglés, japonés, español, portugués, francés y alemán.
- Se espera que el Einstein Call Coaching esté disponible de forma general en el tercer trimestre de 2020.
- Service Cloud Voice estará disponible de manera global en el tercer trimestre de 2020.
