Salesforce, líder mundial en CRM, anuncia una importante ampliación de Work.com para ayudar a las empresas a crecer y prosperar en la nueva normalidad. Estas nuevas soluciones incluyen un espacio de trabajo y un servicio de asistencia para los empleados con el fin de aumentar su productividad, además de aplicaciones de comunicación que informan a clientes y empleados sobre nuevas políticas y procedimientos para fomentar experiencias más seguras.
Los últimos seis meses han cambiado radicalmente nuestra forma de vivir trabajar y hacer negocios. Hemos entrado en un mundo completamente digital donde las videoconferencias de Zoom son las nuevas salas de reuniones y el comercio electrónico se ha convertido en la manera principal de realizar compras.
Las organizaciones necesitan nuevas formas de operar en esta nueva normalidad. Los empleados quieren ser productivos en cualquier lugar desde donde tengan que trabajar, sin embargo, según un nuevo estudio publicado, más de un tercio de los trabajadores no disponen de la tecnología necesaria para trabajar a distancia de forma efectiva. A su vez, los clientes esperan que las empresas con las que hacen negocios faciliten formas seguras de interactuar en espacios físicos, como tiendas, bancos o consultas médicas.
«La pandemia ha acelerado todo, y todas las empresas están reimaginando el trabajo en el nuevo mundo totalmente digital«, en palabras de Sarah Franklin, EVP y GM, Platform, Trailhead y AppExchange de Salesforce. «Con una nueva tecnología para facilitar la productividad de los empleados en cualquier lugar y crear experiencias seguras en persona para los clientes, Work.com está ayudando a las empresas a crecer y a prosperar en la nueva normalidad».
Nuevas soluciones de Work.com
Work.com introduce nueva tecnología y mejores prácticas para ayudar a las organizaciones a reabrir de forma segura, afrontar nuevos retos en el lugar de trabajo y volver a crecer en la situación actual. Ha sido desplegada por ciudades, estados, escuelas y empresas de todo el mundo para ayudar a que sus lugares de trabajo, campus y comunidades sean seguros. Salesforce también lanzó recientemente Work.com For Vaccines para ayudar a los gobiernos y organizaciones sanitarias a gestionar de forma más eficiente los programas de vacunas a escala.
Entre las principales novedades destacan:
- Employee Workspace es un centro digital central para que los empleados accedan a cualquiera de las herramientas y recursos que necesitan para trabajar desde cualquier lugar, incluyendo aplicaciones de productividad como Google Workspace y Quip, plataformas de formación como myTrailhead o sistemas de nóminas. Workspace también ofrece comunicaciones personalizadas, aplicaciones de colaboración integradas y notificaciones para garantizar que los empleados puedan mantenerse productivos y actualizar su formación mientras trabajan desde cualquier lugar.
- Employee Helpdesk permite a los empleados hacer preguntas y obtener ayuda rápidamente desde cualquier lugar, ya sea que necesiten soporte tecnológico o tengan preguntas sobre las políticas y beneficios de RRHH. Los chatbots, gracias a la Inteligencia Artificial de Einstein, proporcionan a los empleados acceso contenidos destacados para ellos según su perfil.
Nuevas aplicaciones de comunicación:
- Queue Management ayuda a las empresas con tiendas físicas a minimizar las aglomeraciones mediante la creación de colas virtuales gestionar mejor los aforos de las instalaciones. Los clientes pueden reservar fácilmente su lugar en la cola desde cualquier ubicación a través de la aplicación y obtener una actualización del estado de la cola a través de un SMS para evitar tener que esperar fuera durante largos períodos de tiempo.
- Broadcast Messaging permite a las empresas comunicar de forma proactiva las horas de apertura actualizadas, los cambios en las horas de las citas y los recordatorios de salud y seguridad a los clientes y empleados a través de sus canales preferidos como mensajes de texto, WhatsApp o Facebook Messenger. De esta forma, las empresas pueden gestionar rápidamente las preguntas o las solicitudes de servicio con chatbots automatizados y comunicación de servicios personalizadas.
- Las Digital Trust Cards permiten a los empleados de las tiendas actualizar rápidamente sus sitios web y las aplicaciones con protocolos de seguridad específicos de cada región, como las directrices de distanciamiento social o las políticas de limpieza, lo que ayuda a fomentar la confianza de los clientes y la seguridad cuando visitan el negocio en persona.
«El bienestar de nuestros empleados es la máxima prioridad de Cognizant al volver a nuestras oficinas en todo el mundo«, según Becky Schmitt, Chief People Officer de Cognizant. «Nuestras primeras interacciones con Work.com están demostrando su valor como herramienta que está ayudando a garantizar el regreso seguro y bien informado de nuestros empleados a la oficina, y a abordar el futuro del trabajo«.
Alianza con Thrive Global
Salesforce se ha asociado con Thrive Global, una compañía de tecnología que ayuda a las personas, empresas y comunidades a mejorar su bienestar, a través de contenido y buenas prácticas sobre cómo abordar esta materia desde un punto de vista individual, crear resistencia mental, gestionar la ansiedad y encontrar un equilibrio entre trabajo y la vida personal. El contenido de Thrive Global amplía el Centro de Recursos de Salud y Bienestar de Work.com, con comentarios y consejos de expertos.
Nueva investigación global: El futuro del trabajo, ahora
Salesforce ha publicado un nuevo estudio en el que ha contado con la colaboración de 20.000 ciudadanos de todo el mundo para descubrir sus impresiones y preocupaciones sobre el mundo actual y el futuro del trabajo como resultado de COVID-19. Más información aquí, con respuestas por países.
Extender Work.com con un ecosistema de partners de gran alcance
Los socios de consultoría estratégica global de Salesforce, entre los que se encuentran Accenture, Deloitte y PwC, ofrecen orientación y soluciones para que las organizaciones de todos los tamaños y de todos los sectores vuelvan al lugar de trabajo de forma segura. Las soluciones y recursos que amplían Work.com, construidas tanto por ISV como por socios de consultoría, pueden encontrarse en la página de Salesforce AppExchange Work.com.
Precio y disponibilidad
- Queue Management ya está disponible e incluida en Asset Schedule por 15 dólares por activo al mes.
- Broadcast Messaging ya está disponible y tiene un precio de 100 dólares por usuario al mes. También se incluye en Digital Engagement, un complemento de 75 dólares por usuario y mes en Service Cloud.
- Las Trust Cards están disponibles, incluidas en las licencias de Service Cloud o Sales Cloud en Enterprise Edition o superior.
- Se espera que el Employee Workplace esté disponible antes de final de 2020. La información de precios estarán disponible en el momento de lanzamiento.
- Se espera que el Employee Helpdesk esté disponible en la primera mitad de 2021. La información sobre precios se pondrá a disposición de los interesados cuando esté disponible.
