PNY habría rechazado la garantía de una GeForce RTX 5090 después de que su conector de alimentación terminara quemado, argumentando que el propietario no utilizó el cable o adaptador suministrado junto a la propia tarjeta gráfica. El usuario asegura, sin embargo, que alimentaba la GPU directamente mediante el cable 12V-2×6 incluido con una fuente ASRock PG-1600G compatible con ATX 3.1, sin adaptadores ni extensiones intermedias.
El caso ha generado dudas porque el propietario afirma no haber encontrado ninguna cláusula dentro de la documentación pública de PNY que obligue a utilizar exclusivamente el cable incluido con la GPU. La compañía habría mantenido posteriormente su decisión y comunicado que cualquier daño producido utilizando un cable perteneciente a la fuente debe tramitarse con su fabricante.
PNY asegura que únicamente cubre su propio cable o adaptador
El usuario Melodic_Initial_1767 explica que la RTX 5090 sufrió daños en el conector de alimentación mientras el sistema se encontraba en reposo. Según su versión, utilizaba el VBIOS original y había reducido incluso el límite de potencia de la tarjeta por debajo de los valores configurados de fábrica.
Después de abrir una solicitud de garantía, PNY respondió que todas sus gráficas con entrada de 16 pines incluyen un cable o adaptador aprobado por la compañía, y que únicamente esta configuración estaría cubierta frente a daños relacionados con fusión, quemaduras, sobrecalentamiento o deformación del conector.
La respuesta establece además que si se utiliza un cable de terceros o el proporcionado directamente por una fuente de alimentación, cualquier daño asociado queda bajo responsabilidad del fabricante de ese componente. Ese criterio provocó la negativa a tramitar la RTX 5090 afectada.
El propietario insiste, no obstante, en que no utilizó un adaptador de terceros ni un cable personalizado. La conexión se realizó directamente mediante el 12V-2×6 suministrado con la propia fuente, precisamente uno de los métodos habituales de alimentación en sistemas compatibles con ATX 3.1.
La ASRock PG-1600G utiliza una conexión 12V-2×6 nativa
La fuente implicada es una ASRock Phantom Gaming PG-1600G de 1.600W, diseñada alrededor de los estándares ATX 3.1 y PCIe 5.1. Entre sus conexiones incluye un cable 12V-2×6 nativo destinado precisamente a alimentar tarjetas gráficas de alto consumo sin recurrir a adaptadores desde varios conectores PCIe de 8 pines.
Esto diferencia el caso de otros incidentes donde aparecen extensiones, cables modificados o accesorios cuya procedencia resulta difícil de determinar. Según el relato del usuario, todo el recorrido de alimentación estaba compuesto por hardware suministrado originalmente con la fuente.
La existencia de un conector quemado tampoco permite determinar automáticamente qué componente originó el problema. Un aumento excesivo de resistencia puede producirse por una conexión incompleta, degradación del contacto, temperaturas elevadas o un problema en cualquiera de los extremos, por lo que las fotografías por sí solas no permiten atribuir la causa a la GPU o a la fuente.
El propio afectado tampoco asegura haber identificado el origen del fallo. Su reclamación se centra principalmente en el motivo utilizado por PNY para rechazar la garantía, más que en señalar directamente a la compañía como responsable del sobrecalentamiento.
La condición no aparece claramente en la garantía publicada
El propietario asegura haber revisado la documentación de garantía de PNY correspondiente a la revisión del 28 de febrero de 2025, buscando referencias específicas al cable de alimentación. Según explica, no encontró menciones a 12VHPWR, 12V-2×6, adaptadores, fuentes de alimentación o una obligación de utilizar exclusivamente el accesorio incluido con la gráfica.
El documento sí establece que la tarjeta debe instalarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por PNY, además de incluir las exclusiones habituales para daños provocados por uso incorrecto o componentes externos. El problema aparece al intentar relacionar esta condición general con el motivo concreto comunicado por el soporte.
Al revisar también la guía de instalación, el usuario encontró referencias a conectores PCIe tradicionales de 6 y 8 pines, pero no unas instrucciones específicas para el actual conector de 16 pines utilizado por las RTX 5090. Esto complica todavía más localizar documentalmente la condición aplicada en su caso.
Según las capturas compartidas, el usuario pidió a PNY que indicara exactamente dónde aparecía esa restricción dentro de sus condiciones de garantía, pero no habría recibido una referencia concreta a ninguna cláusula. Posteriormente, un técnico sénior habría comunicado que la decisión era definitiva y que el caso sería cerrado.
Las RTX 5090 pueden superar los 575W de consumo
Los conectores de 16 pines tienen una importancia especial en una GPU como la RTX 5090 porque el consumo puede situarse alrededor de los 575W y acercarse al límite máximo de 600W definido para este tipo de conexión. Una resistencia anormalmente elevada en el contacto puede generar una cantidad considerable de calor.
Precisamente por eso, el estándar 12V-2×6 modificó diferentes aspectos del anterior 12VHPWR, incluyendo el diseño de los contactos destinados a detectar correctamente la inserción. Las fuentes ATX 3.1 permiten además utilizar conexiones nativas sin recurrir a adaptadores desde varios cables PCIe convencionales.
Que la fuente proporcione una conexión nativa no permite concluir que el cable concreto estuviera libre de cualquier defecto, del mismo modo que el daño tampoco demuestra un problema de fabricación en la propia RTX 5090. Sin un análisis físico de los componentes afectados, la causa exacta continúa siendo desconocida.
El conflicto está en la política de garantía aplicada por PNY
La cuestión principal del caso termina siendo, por tanto, si PNY establece de forma suficientemente clara que utilizar un cable 12V-2×6 nativo de una fuente excluye los daños del conector de la garantía de la GPU. Según el usuario, esa condición no aparece expresada en los documentos que pudo consultar antes ni después del incidente.
Esto tampoco significa que pueda determinarse únicamente con la información disponible si PNY está obligada a aceptar la reclamación. Las garantías pueden incluir condiciones adicionales dependiendo del país, distribuidor o causa final del daño, y todavía no existe un análisis independiente que determine qué componente provocó el fallo.
Lo que sí deja el caso es una discrepancia entre el motivo concreto comunicado por soporte y la información que el propietario asegura haber encontrado dentro de la documentación pública de PNY. La compañía habría mantenido su negativa sin señalar una cláusula específica que establezca esa obligación.
Mientras no exista una explicación adicional, el incidente vuelve a poner el foco tanto sobre los conectores de 16 pines de las GPU de alto consumo como sobre las condiciones de garantía asociadas al uso de cables nativos ATX 3.1, cada vez más habituales en fuentes modernas.
Vía: Wccftech
