NVIDIA habría rechazado la solicitud de garantía de una GeForce RTX 5090 Founders Edition después de considerar ilegible el número de serie impreso físicamente sobre la tarjeta. El propietario asegura que todavía conserva la caja original con el número correspondiente, la factura y el justificante de compra de la GPU adquirida directamente en la tienda británica de NVIDIA.
El caso ha llamado especialmente la atención porque otros propietarios de modelos Founders Edition han comenzado a mostrar números de serie parcialmente borrados o difíciles de leer tras varios meses de uso. Entre los comentarios aparece incluso otro propietario de una RTX 5080 FE que describe una situación similar durante un proceso de RMA, aunque estos testimonios no permiten determinar todavía cuántas unidades podrían estar afectadas.
La RTX 5090 FE sufría pantallazos negros bajo carga
El usuario Willing-Avocado-4830 explicó en Reddit que su tarjeta, con aproximadamente un año de uso, había empezado a experimentar pantallazos negros cuando la GPU trabajaba bajo cargas elevadas. Ante estos fallos, abrió un proceso de RMA directamente con NVIDIA y envió la tarjeta para su revisión.
Según su relato, la GPU permaneció durante más de un mes en manos de NVIDIA sin una resolución definitiva comunicada al propietario. Posteriormente, un representante le informó de que la solicitud había sido rechazada y que la tarjeta sería devuelta.
Inicialmente, no habría recibido una explicación concreta. Después de volver a contactar con soporte, asegura que NVIDIA señaló como motivo la imposibilidad de leer correctamente el número de serie situado sobre el soporte metálico de la gráfica.
El propietario sostiene que nunca abrió, modificó o reparó la tarjeta y que conserva la caja original con el número de serie coincidente, además de la factura y el comprobante de compra. Esa combinación permitiría documentar el origen de la unidad, aunque NVIDIA habría considerado insuficiente la identificación física presente en la propia GPU.
Otros propietarios muestran números de serie también deteriorados
El aspecto más preocupante del caso aparece en las respuestas de otros usuarios. Varios propietarios han publicado fotografías o descrito números de serie que han perdido contraste hasta resultar difíciles de distinguir del propio metal, incluso sin que la tarjeta haya estado sometida a modificaciones.
Un propietario de una RTX 5080 Founders Edition explicó que encontró la impresión parcialmente desvanecida cuando necesitó fotografiar el número durante otro procedimiento de garantía. Otro usuario mostró una RTX 5090 FE cuyo identificador también habría terminado prácticamente ilegible mientras permanecía instalada en el equipo.
Eso no demuestra todavía que exista un defecto generalizado de fabricación. Un conjunto de testimonios en Reddit no permite conocer la tasa de incidencia real ni determinar qué provoca el deterioro, pero sí plantea una cuestión importante si el número físico resulta imprescindible para tramitar la garantía.
La ubicación también puede ser relevante. El identificador se encuentra en una zona del soporte donde pueden producirse contactos durante la instalación o retirada de la tarjeta, aunque tampoco hay pruebas suficientes para atribuir el borrado observado a roces, temperatura, envejecimiento de la impresión u otra causa concreta.
La garantía pública de NVIDIA no menciona expresamente un número de serie desvanecido
Las condiciones públicas europeas de NVIDIA establecen tres años de garantía para sus tarjetas gráficas de marca propia y cubren defectos de fabricación o fallos de componentes. También indican que las Founders Edition compradas directamente a NVIDIA son atendidas por la propia compañía.
En esas condiciones públicas no aparece entre las exclusiones visibles una referencia específica a números de serie cuya impresión se haya desvanecido con el uso. NVIDIA sí excluye problemas derivados de abuso, uso incorrecto o negligencia, pero el documento consultado no permite concluir por sí solo que una impresión ilegible invalide automáticamente la cobertura.
Además, la propia garantía señala que no modifica los derechos legales del comprador y especifica que la cobertura corresponde al comprador original. En este caso concreto, el usuario afirma precisamente haber comprado la RTX 5090 FE directamente a NVIDIA y conservar documentación que acredita la operación.
Esto tampoco permite afirmar que NVIDIA esté obligada a aceptar automáticamente este RMA concreto, porque no conocemos la documentación interna, las comprobaciones realizadas ni todos los detalles de la comunicación entre ambas partes. Lo relevante es que la razón relatada por el usuario no aparece formulada de manera explícita en las condiciones públicas consultadas.
Fuente de la imagen: Reddit
Caja y factura identifican la compra, pero no necesariamente sustituyen al marcado físico
Desde el punto de vista del proceso de garantía, existe una diferencia importante entre demostrar que se compró una tarjeta y demostrar que la unidad física enviada corresponde exactamente con aquella compra. El número de serie presente tanto en el producto como en su embalaje es precisamente uno de los mecanismos utilizados para enlazar ambas cosas.
El problema surge si el propio marcado aplicado por el fabricante pierde legibilidad sin manipulación por parte del usuario. En ese escenario, depender exclusivamente de esa impresión podría dejar al comprador sin una vía sencilla para demostrar la identidad de un producto que todavía conserva su embalaje y comprobante originales.
También resulta llamativo que una GPU de este nivel dependa de una identificación visual susceptible de degradarse. Un identificador persistente adicional almacenado electrónicamente o una impresión más resistente reducirían este tipo de conflictos, aunque no consta que NVIDIA haya anunciado cambios en el sistema utilizado por las Founders Edition.
Por ahora estamos ante un caso denunciado públicamente por un usuario y acompañado por varios testimonios similares, no ante una confirmación de NVIDIA sobre un problema generalizado. Tampoco consta una declaración pública de la compañía explicando por qué estas marcas pueden desvanecerse o cómo gestionará futuros RMA en situaciones equivalentes.
La cuestión será especialmente importante si aparecen más casos. Si el número de serie puede volverse ilegible durante el uso normal, la forma en que NVIDIA verifica la identidad de una Founders Edition pasa a ser tan relevante como la propia duración de la garantía, especialmente en tarjetas gráficas de gama alta con varios años de cobertura.
Vía: Wccftech
