HP ha anunciado la llegada de HP xRServices powered by Microsoft Hololens 2, la última innovación para la nueva generación de impresoras.
Continuando con la inversión en innovación y el apoyo a los clientes en un mundo real cada vez más virtual, esta colaboración hará que HP xRServices y Microsoft Hololens 2 creen una combinación de mundo virtual-real en la que los clientes podrán conectar con los ingenieros de HP en una fracción de segundo a través de la realidad mixta, asesorándoles sobre cualquier problema, en cualquier punto de su producción de impresión.
Con los auriculares Microsoft Hololens 2 y con el soporte de la solución HP xServices, los usuarios tendrán la sensación de estar físicamente presentes con un asesor virtual a mano para guiarlos a través del proceso, gracias a lo que no se pierde tiempo en largas llamadas, las resoluciones son rápidas y el tiempo de inactividad de la prensa es mínimo.
Compatible con todo el hardware de las impresoras industriales de HP, los usuarios, ya sean nativos digitales o novatos, podrán formarse y adaptarse rápidamente a la realización de tareas, guiados paso a paso por su ingeniero virtual de HP, las instrucciones se mueven con los empleados para dirigirlos fácilmente a las piezas o problemas que necesitan resolver en un segundo. Y, al aprovechar el Print OSx de HP, los gestores verán claramente cómo combinar los datos generados al hacer el trabajo, con los datos transaccionales para impulsar la optimización y una mayor productividad para el futuro.
Actualmente, en el lanzamiento beta del programa de HP, utilizado por algunos clientes, HP xRServices powered by Microsoft Hololens 2 no sólo resuelve los problemas rápidamente, sino que también permite:
- Menos reuniones presenciales o viajes necesarios: el conjunto completo de herramientas proporciona todo lo necesario con la guía paso a paso
- Mejor asistencia: los clientes disponen ahora de una segunda vía presencial y virtual para ayudarles a solucionar cualquier problema, incidencia y para proporcionarles todos los consejos que necesiten
- Una integración más rápida: guía a los nuevos empleados a través de los procesos paso a paso «como una simulación en vivo».
«HP tiene un sólido historial de reinvención, impulsando siempre las necesidades de los clientes como motor clave del avance tecnológico. Las soluciones de realidad mixta de Microsoft ofrecen un mecanismo tangible que ayuda a impulsar el cambiante panorama de la interacción humana. El trabajo conjunto de HP y Microsoft en la reinvención de los servicios fue una clara fórmula ganadora. Estamos seguros de que los xRServices de HP, y las aplicaciones HoloLens2 y Remote Assist de Microsoft, aportarán simplicidad y facilidad a las operaciones de soporte de HP y serán un catalizador para un cambio positivo en el soporte al cliente en toda la industria», ha señalado Tracy Galloway, Vicepresidente Corporativo y COO de Microsoft.
Haim Levit, Director General de HP Indigo y WW Industrial Go to Market, ha declarado: «Con el aumento exponencial de la impresión digital que estamos viendo en la industria, los clientes tienen menos tiempo para las llamadas técnicas y mayores tiradas de producción que cumplir. La forma de prestar servicios en este entorno empresarial y laboral en constante evolución está cambiando rápidamente, y trabajar con Microsoft en este proyecto era una solución perfecta. Estamos redefiniendo los servicios para el sector, proporcionando a nuestros clientes una solución que no sólo les ahorre tiempo, sino que optimiza sus oportunidades. Seguimos impulsando las soluciones más innovadoras del sector mientras escuchamos y trabajamos con nuestros clientes a medida que cambian sus propias necesidades de producción en los mundos virtual y físico.»
Tras haber invertido en una prensa digital HP Indigo 12K, Benson Integrated Marketing Solutions, con sede en EE.UU., fue uno de los equipos que probó el nuevo servicio: «Estamos muy contentos de que nuestro equipo de operaciones haya sido seleccionado por HP para esta versión beta», ha afirmado Brian Benson, director general de Benson Integrated Marketing Solutions. “Estamos orgullosos de ser innovadores y de ser los primeros en comercializar nuevas tecnologías. Este es otro ejemplo del compromiso de nuestros equipos de operaciones con las nuevas tecnologías. El nuevo servicio agilizará el mantenimiento y las reparaciones, lo que minimizará nuestro tiempo de inactividad para los clientes».
En Japón, Fujiplus Inc. y su prensa digital HP Indigo 12K fue otra de las empresas que probó HP xRServices con Microsoft Hololens. «Los xRServices de HP miran al futuro y por ello resultan muy atractivos para nosotros», ha declarado un portavoz de Fujiplus Inc. «Gracias a HoloLens y a la asistencia remota de HP, ahora podemos llegar a la raíz de los problemas muy rápidamente y resolverlos con eficacia. Ya vemos el uso de xRServices para el automantenimiento y la sustitución de piezas por nuestra cuenta, lo que nos da una gran confianza sobre la previsibilidad de nuestras operaciones de impresión.»
