Tras la publicación de dos noticias independientes en Fanáticos del Hardware relacionadas con cancelaciones de pedidos por parte de Corsair, la compañía ha emitido finalmente un comunicado oficial en el que aclara su postura y los motivos detrás de ambos casos. El mensaje llega después de que los incidentes se hicieran públicos, y busca contextualizar una situación que había generado un notable malestar entre los usuarios.
Las cancelaciones afectaron, por un lado, a kits de memoria DDR5 Dominator Titanium de 48 GB, y por otro, a PCs gaming preconfigurados cuyo precio fue modificado tras la anulación de pedidos ya confirmados.
El caso del kit DDR5 Dominator Titanium de 48 GB
En relación con la memoria Dominator Titanium RGB DDR5 de 48 GB, Corsair reconoce que el producto apareció listado de forma incorrecta en su tienda online el 1 de enero, pese a no contar con stock disponible ni estar habilitado para preventa. Según la compañía, este fallo se debió a un error del sistema interno de la tienda, lo que permitió que varios usuarios completaran pedidos que no podían ser atendidos.
Ante esta situación, Corsair afirma que se vio obligada a cancelar y reembolsar todos los pedidos afectados, siguiendo sus condiciones de venta. La empresa asegura que no se trató de una retirada deliberada para relistar el producto a mayor precio, aunque reconoce que la gestión del incidente fue deficiente desde el punto de vista de la comunicación.
Como compensación, Corsair indica que enviará cupones adicionales específicos para productos de memoria DRAM, gestionados directamente desde su servicio de atención al cliente.
El PC preconfigurado y el aumento de precio posterior
En el caso del PC gaming preensamblado, cuya cancelación fue seguida por una reaparición del sistema con un precio aproximadamente 800$ superior, Corsair sostiene que el pedido fue marcado automáticamente por su sistema de detección de fraude, algo que, según la compañía, puede ocurrir incluso después de que un pedido haya sido aceptado inicialmente.
La empresa explica que, una vez finalizada la campaña promocional de fin de año, el sistema volvió a mostrar el precio estándar, lo que dio lugar a la percepción de una subida inmediata tras la cancelación. Corsair afirma estar en contacto directo con el cliente afectado y deja la puerta abierta a respetar el precio original si se confirma que no existía ningún problema real con el pedido.
Comunicación tardía en un contexto delicado
Aunque el comunicado aporta información relevante, llega después de que ambos casos se difundieran ampliamente en foros y redes sociales, y en un momento especialmente sensible para el mercado del hardware. La escasez de memoria DRAM, la volatilidad de precios y el aumento de costes en componentes clave están provocando una tensión creciente entre fabricantes, tiendas y consumidores.
Otros actores del sector han optado por avisar con antelación de subidas de precio o limitaciones de stock, mientras que en este caso la falta de explicaciones iniciales ha contribuido a dañar la percepción pública de la marca.
Un cierre necesario al episodio
Con este comunicado, Corsair intenta poner punto final a una polémica que había quedado abierta tras las cancelaciones de pedidos publicadas ayer. Aunque la compañía niega una estrategia deliberada de subida de precios, el episodio deja claro que los errores de gestión y comunicación pueden tener un impacto significativo en la confianza del usuario, especialmente cuando afectan a pedidos ya confirmados.
Habrá que ver si Corsair introduce cambios en sus procesos internos para evitar situaciones similares en el futuro, en un mercado donde la transparencia se ha convertido en un factor clave para mantener la credibilidad.
Vía: Wccftech
