ASUS vuelve a protagonizar una polémica relacionada con su servicio de garantía (RMA) tras la denuncia pública de un usuario que asegura que la compañía rechazó reparar su placa base alegando que el propio cliente decidió no continuar con la reparación, a pesar de haber solicitado explícitamente la corrección del fallo funcional del equipo.
El caso ha sido expuesto por un usuario de Reddit conocido como u/MoumouMeow, quien afirma que ASUS devolvió la placa base sin realizar ninguna reparación, indicando en el informe que el motivo era “el cliente decide no reparar”, mientras que en la misma documentación se reconocía que el sistema no arrancaba ni encendía.
Daños estéticos como argumento para rechazar la reparación
Según el testimonio del afectado, ASUS habría detectado un daño estético menor, sin impacto funcional, y solicitó 45$ (~38€) para corregirlo. El usuario rechazó ese cargo adicional y pidió que se reparase únicamente el problema reportado, relacionado con el arranque de la placa base.
Tras esta negativa, ASUS habría cerrado el proceso de RMA sin sustituir ningún componente, devolviendo el producto en el mismo estado. En el informe de servicio, la compañía habría justificado la decisión afirmando que el cliente no quiso proceder con la reparación, una versión que el usuario califica directamente de falsa.
Frustración del usuario y pérdida de confianza en la marca
El afectado expresa un nivel de frustración elevado, llegando a afirmar que se siente “asqueado” al ver el logotipo de ASUS y que incluso ha decidido vender su ASUS ROG Ally, alegando una pérdida total de confianza en la marca. En su relato insiste en que el daño cosmético mencionado era mínimo o incluso irreconocible, y totalmente ajeno al fallo real del producto.
El punto más controvertido del caso es que, según el usuario, el servicio de atención al cliente le indicó que el problema había sido reparado, algo que contradice tanto el estado final de la placa como el propio informe de RMA, donde se indica que no se realizó ninguna intervención técnica.
Un patrón que ya ha sido señalado anteriormente
Este no es un caso aislado. En los últimos años han surgido numerosos testimonios similares en los que ASUS ha sido acusada de rechazar RMA por defectos estéticos menores, incluso cuando estos no afectan al funcionamiento del dispositivo. En algunos casos anteriores, usuarios llegaron a denunciar presupuestos de reparación desproporcionados, especialmente en tarjetas gráficas.
Estas prácticas ya fueron duramente criticadas por Gamers Nexus, lo que llevó a ASUS a emitir un comunicado en el que aseguraba que no volvería a ofrecer presupuestos automáticos por daños cosméticos si estos no afectaban al funcionamiento del producto.
Persisten las dudas sobre el servicio posventa
Sin embargo, este nuevo caso sugiere que esas prácticas podrían no haberse erradicado por completo. La discrepancia entre lo comunicado al cliente, lo reflejado en el informe de RMA y el estado final del producto reabre el debate sobre la transparencia y coherencia del servicio posventa de ASUS.
A falta de una respuesta oficial específica sobre este incidente, el caso vuelve a poner sobre la mesa una cuestión recurrente en el sector: hasta qué punto los fabricantes están cumpliendo el espíritu real de las garantías, más allá de una interpretación estricta y, en ocasiones, controvertida de sus condiciones.
Vía: Wccftech
