La firma Corsair vuelve a estar en el punto de mira tras nuevas quejas de clientes por cancelaciones de pedidos ya confirmados, justificadas por la compañía como un “error de precio”. El caso comenzó a ganar notoriedad a finales de diciembre, cuando un usuario de Reddit explicó que había comprado un PC gaming preensamblado el día 31. El pedido fue aceptado, pero posteriormente anulado, y el mismo equipo reapareció en la tienda con un incremento cercano a 800$.
Las cancelaciones se extienden a la memoria DDR5
Lo que parecía un caso aislado no tardó en escalar. En los días posteriores, varios usuarios denunciaron cancelaciones similares en pedidos de memoria DDR5, con mensajes acumulándose en distintos hilos del subreddit oficial de Corsair. En todos los casos, los compradores aseguran que el pago se procesó con normalidad y que la anulación llegó sin negociación previa.
La mayoría de las quejas señalan al Corsair Dominator Titanium RGB DDR5 de 48 GB, un kit que, según uno de los afectados, se vendía inicialmente por 239,99$. Tras las cancelaciones, el mismo producto habría sido relistado por encima de 500$. En el momento de redactar esta información, el kit figura sin stock en la web oficial.
La explicación oficial y una compensación fallida
En los correos de cancelación, Corsair pidió disculpas y alegó que el precio mostrado era incorrecto debido a un fallo del sistema. Una vez detectado el error, la compañía asegura que se vio obligada a cancelar los pedidos para mantener una política de precios “precisa y justa” en toda la tienda.
Como gesto de compensación, Corsair incluyó un descuento del 15% para una futura compra. Sin embargo, la medida terminó por empeorar la situación: los clientes descubrieron que el cupón estaba caducado, con una fecha de validez hasta el 31 de octubre de 2025, es decir, dos meses antes del envío del correo de disculpa.
Daño reputacional en un contexto delicado
El episodio llega en un momento especialmente sensible para el mercado, marcado por el encarecimiento de la memoria DRAM y la volatilidad de precios. Aunque las cancelaciones por errores evidentes de precio son habituales en el comercio electrónico, muchos usuarios consideran que las cifras originales no eran irreales, especialmente en productos premium como kits DDR5 de alta gama o PCs gaming preensamblados.
Más allá del encaje legal, el impacto es reputacional. La acumulación de casos, sumada a una comunicación deficiente y a un cupón inválido, ha alimentado la percepción de falta de control interno en un momento en el que los consumidores esperan transparencia y previsibilidad.
Por ahora, Corsair no ha emitido un comunicado ampliado que aclare el alcance del problema ni si revisará su política de cancelaciones. Mientras tanto, la polémica sigue creciendo en redes y foros especializados.
Vía: NotebookCheck
